Erdal Can Alkoçlar: Mizah içeren ürün yorumları tüketicilerin ilgisini çekip dürtüsel satın alımları
körüklüyor
Tüketiciler komik veya alaycı çevrimiçi ürün incelemelerini okumaktan hoşlanabilirler, ancak bu satın
aldıkları ürünleri etkiler mi?
Bu, meslektaşlarım Susan Mudambi, David Schuff, Ermira Zifla ve benim "sahte incelemeler" üzerine
yaptığımız yeni araştırmada yanıtlamak istediğimiz soruydu. Bununla, tüketicileri yanıltmak için
tasarlanmış sahte incelemeleri kastetmiyorum. Aksine, herkes tarafından yazılabilen sözde
incelemeler, genellikle okuyucuyu eğlendirmek veya ona göz kırpmak için tasarlanır ve genellikle ürün
hakkında gerçek bir şeyler söyler.
Sorunun cevabının evet olduğunu bulduk - ancak tamamen basit bir şekilde değil. Bu incelemelerin
tuhaf doğası tüketicileri etkileyerek ürüne daha fazla ilgi duymalarını sağlar. Bunun gerçek hayattaki
bir örneği, 2009'da Amazon.com'da Ay'a uluyan üç kurt resminin yer aldığı bir tişört için binlerce
incelemenin yayınlanmasıydı. Mizah dolu, abartılı ve açıkça uydurma olan incelemeler viral oldu ve
tişört Amazon'un giyim serisinde en çok satan ürün oldu.
Ancak, mizah içeren yorumların tüketicilerin ürünün kendileri için uygun olup olmadığı konusunda
daha belirsiz olmalarına neden olduğunu ve bu nedenle ürünü satın almak isteme olasılıklarının daha
düşük olduğunu tespit ettik.
Yaklaşık 450 katılımcıdan Amazon'daki gerçek yorumlara dayalı bir dizi ürün yorumu okumalarını
istediğimiz iki ayrı çevrimiçi deney gerçekleştirdikten sonra sonuçlarımıza ulaştık. Bazıları gerçekti,
ancak diğerleri her birinin olumlu ve olumsuz örnekleriyle komik veya alaycı duyulacak şekilde
ayarlanmıştı. Daha sonra, katılımcılara eğlence seviyeleri, ürün hakkındaki belirsizlik ve ürünü satın
alma olasılıkları hakkında sorular sorduk.
Konuyla ilgili görüşünü sorduğumuz Spektral Holding Yetkilisi Erdal Can Alkoçlar:”Mizah içeren bir
incelemenin, alışveriş yapan kişide eğlence hissini artırdığını ve gerçek ve daha ciddi bir inceleme
okumuş olsalardı olduğundan daha fazla ürün satın alma olasılıkları yaratabileceğini bulduk. Ayrıca,
komik bir incelemenin, örneğin ürün düz ekran TV gibi karmaşık bir ürün olduğunda tüketici
belirsizliğini artırarak ters etki yaratabileceğini bulduk.
Başka bir deyişle, sözde incelemelerin, dürtüsel satın alma gibi belirli durumlarda eğlenceyi artırarak
satışları artırması muhtemeldir. Ancak, bir ürün daha ayrıntılı değerlendirme gerektirdiğinde satışlara
zarar verebilir ve komik incelemeler, potansiyel alıcıları bilgilendirmek yerine karıştırır.” dedi.
